Điều khoản dịch vụ

I. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách hàng đến với Mộc Studio.

Mộc Studio có tên đầy đủ là Công ty TNHH Ai Studio, có địa chỉ trụ sở tại 48/10, Đông Nhì, P. Lái Thiêu, TP.Thuận An, T. Bình Dương, Việt Nam, đã thành lập trang thương mại điện tử thông qua website www.noithatmoc.studio

Khi Quý khách hàng truy cập vào trang website của Mộc Studio có nghĩa là Quý khách đồng ý với các điều khoản này. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản mua bán hàng hóa này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Và khi Quý khách tiếp tục sử dụng trang web, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là Quý khách chấp nhận với những thay đổi đó.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của Mộc Studio.

II. Hướng dẫn sử dụng website

Khi vào web của Mộc Studio, Khách hàng đảm bảo có đầy đủ năng lực hành vi dân sự (và/hoặc có sự giám sát/chấp thuận của người giám hộ hợp pháp) để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Mộc Studio sẽ cấp một tài khoản (Account) sử dụng để Khách hàng có thể mua sắm trên website noithatmoc.studio trong khuôn khổ Điều khoản và Điều kiện sử dụng đã đề ra.

Quý khách hàng sẽ phải đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên web. Hơn nữa, Quý khách hàng phải thông báo cho Mộc Studio biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Mộc Studio không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do Quý khách không tuân thủ quy định.

Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được Mộc Studio cho phép bằng văn bản. Nếu có bất kỳ vi phạm này, Mộc Studio sẽ hủy tài khoản của khách mà không cần báo trước.

Trong suốt quá trình đăng ký, Quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ website. Nếu không muốn tiếp tục nhận mail, Quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở từ chối nhận quảng cáo trong mọi email quảng cáo.

III. Ý kiến của Khách hàng

Tất cả nội dung trang web và ý kiến phê bình của Quý khách đều là tài sản của Mộc Studio. Nếu Mộc Studio phát hiện bất kỳ thông tin giả mạo nào,Mộc Studio sẽ khóa tài khoản của Quý khách ngay lập tức hoặc áp dụng các biện pháp khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

IV. Chấp nhận đơn hàng và giá cả

Mộc Studio có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan vào bất kỳ lúc nào.

Mộc Studio cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp Mộc Studio sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho Quý khách. Mộc Studio cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.

V. Thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch tại Mộc Studio

Trong mọi trường hợp, Khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch nếu đã thực hiện các biện pháp sau đây:

• Thông báo cho Mộc Studio về việc hủy giao dịch qua đường dây nóng (hotline) 0903.75.72.91
• Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại chinh-sach-doi-tra)

VI. Lắp ráp

Mộc Studio và Đối tác Bán hàng/Nhà cung cấp chỉ lắp ráp miễn phí những sản phẩm trong điều kiện sẵn sàng sử dụng, không bao gồm lắp/gắn sản phẩm lên tường, khoan tường… Nhân viên giao hàng của Mộc Studio và Đối tác sẽ không được phép thực hiện bất kỳ công việc nào khác ngoài việc lắp ráp sản phẩm. 

VII. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch phần mềm, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Mộc Studio. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

VIII. Quyền pháp lý

Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam/Trung tâm trọng tài Quốc tế VIAC sẽ giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép trang web này.

VIII. Quy định về bảo mật

Trang web của Mộc Studio coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

IX. Trách nhiệm của Mộc Studio

• Mộc Studio cam kết sẽ thực hiện các chính sách bảo vệ người tiêu dùng đã được ban hành, bao gồm nhưng không giới hạn: chính sách đổi trả hàng hóa, chính sách giao hàng, chính sách bảo mật thông tin cá nhân, thông tin thanh toán, chính sách Giải quyết khiếu nại….
• Hỗ trợ Khách hàng yêu cầu Đối tác Bán hàng cung cấp hóa đơn cho Người Mua theo quy định pháp luật.
• Khách hàng chỉ cần chi trả Giá trị sản phẩm (bao gồm: thuế, các loại phí liên quan đến sản phẩm như phí vận chuyển hàng hóa).Mộc Studio cam kết sẽ không yêu cầu Khách hàng thanh toán thêm hoặc riêng bất kỳ khoản tiền nào khác.

Chính sách giao hàng

I. Thời gian giao hàng dự kiến

Mộc Studio sẽ thông báo thời gian giao hàng cho từng đơn hàng cụ thể khi Quý khách sau khi Quý khách đặt hàng thành công thông qua điện thoại và email xác nhận đơn hàng.

Ngoài ra, thời gian giao hàng dự kiến của Mộc Studio sẽ phụ thuộc vào ba (03) yếu tố:

1. Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi Mộc Studio xác nhận đơn hàng thành công, nếu Quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 9h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm một (01) ngày.

2. Địa điểm nhận hàng: Mộc Studio sẽ dựa vào địa chỉ Quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và để cân đối lại thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực.

3. Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của Quý khách hoặc sản phẩm cần chờ vận chuyển từ kho của Đối tác Bán hàng, thì thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào tình trạng hiện hữu của Sản phẩm tại các kho của Đối tác Bán hàng.

Sau khi xác nhận thời điểm giao hàng với Khách hàng, Mộc Studio sẽ tiến hàng giao hàng vào thời gian giao hàng đã thống nhất. Nếu Khách hàng không ở nhà để nhận hàng như đã hẹn, Mộc Studio sẽ sắp xếp giao hàng lại với mức phí 500.000đ/1 lần giao.

• Thời gian giao hàng theo khu vực:

Khu Vực	Thời gian giao hàng (Không kể Thứ 7 và Chủ Nhật)
Hồ Chí Minh	03 đến 05 ngày
Đà Nẵng – Hà Nội	10 đến 14 ngày
Miền Trung	10 đến 14 ngày
Miền Bắc	10 đến 14 ngày
Miền Nam	10 đến 14 ngày

*Lưu ý: thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thực tế có thể dao động sớm hoặc muộn hơn tùy theo sản phẩm Quý khách đặt mua, Quý khách sẽ được biết thời gian giao hàng dự kiến sau khi có điện thoại xác nhận đơn hàng từ phía Mộc Studio.

Trong trường hợp khu vực giao hàng của Quý khách có quy định về giờ cấm tải và hàng hóa được đặt mua là sản phẩm cồng kềnh, thời gian giao hàng có thể sẽ không như dự kiến. Mộc Studio rất mong Quý khách thông cảm và xin dời lại thời giao giao hàng vào giờ phù hợp, không cấm tải.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, Mộc Studio sẽ thông tin kịp thời cho Khách hàng và nếu việc chậm trễ này vượt quá năm (05) ngày làm việc so với thời gian dự kiến, Khách hàng có thể hủy đơn hàng (nếu muốn).

II. Thay đổi ngày, giờ giao hàng

Trong trường hợp muốn thay đổi ngày giờ giao hàng hoặc có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào về hàng hóa, Quý khách cần gọi điện đến hotline của Dịch vụ Giao hàng (in trên Phiếu giao hàng/Email/Chi tiết đơn hàng) ít nhất hai mươi bốn (24) giờ trước giờ giao hàng đã định sẵn cho các điểm đến tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và trước bốn mươi tám (48) giờ đối với các tỉnh khác.

III. Phí giao hàng

Tùy theo (1) địa chỉ nhận hàng; (2) độ cồng kềnh của sản phẩm; (3) các khuyến mại/ưu đãi liên quan đến phí vận chuyển hàng hiện hành tại thời điểm; (4) Quy định về trị giá đơn hàng tối thiểu (nếu có), Mộc Studio sẽ báo cho khách hàng mức cước phí giao nhận hàng thông qua điện thoại và/hoặc email của khách hàng. Khách hàng có thể được miễn phí vận chuyển hàng và/hoặc phải trả một mức phí vận chuyển cụ thể được xác định bởi Mộc Studio. Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không đồng ý với mức phí vận chuyển tại thời điểm Mộc Studio thông báo mức phí và đề nghị Khách hàng xác nhận tổng giá trị đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển.

Các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi Khách hàng cư trú liên quan đến việc giao hàng bằng xe tải, sử dụng thang máy… sẽ do Khách hàng thanh toán.

Chính sách đổi trả hàng hóa

I. Điều kiện đổi – trả

Quý khách có thể đổi – trả sản phẩm đã mua tại Mộc Studio trong vòng bảy (07) ngày kể từ khi nhận hàng với đa số sản phẩm (trừ những sản phẩm có quy định khác) khi thỏa mãn các điều kiện sau:

• Sản phẩm được trả lại khi thuộc vào một trong các nguyên do sau đây: (1) Sản phẩm bị bể, vỡ; (2) Sản phẩm lỗi, không hoạt động; (3) Sản phẩm là hàng giả/nhái; (4) Sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng; (5) Các trường hợp khác được Mộc Studio đồng ý đổi – trả.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Nếu là sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị

II. Các sản phẩm hạn chế đổi – trả

Các sản phẩm hạn chế đổi – trả, bao gồm:

 (1) Sản phẩm hoa, cây cối, cây cảnh;

 (2) Các sản phẩm nến, tinh dầu, sáp thơm

 (3) Các sản phẩm gia dụng

Mộc Studio có toàn quyền bổ sung, thay đổi danh sách các sản phẩm hạn chế đổi – trả và sẽ thông báo danh sách mới công khai trên Website nếu có thay đổi, bổ sung.

III. Các bước thực hiện đổi – trả

Quý khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

• Bước 1: Liên hệ với Hotline [084-884-7938] và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp nếu có qua email của Mộc Studio nếu được yêu cầu)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành
• Bước 2: Mộc Studio sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh tính xác thực của thông tin yêu cầu đổi – trả.
• Bước 3: Mộc Studio gửi thông báo thông tin yêu cầu đổi – trả sau khi xác minh tới Đối tác Bán hàng theo thời gian quy định cụ thể tùy theo mô hình hợp tác.
• Bước 4: Đối tác Bán hàng xác nhận thông tin yêu cầu đổi – trả và chỉ định địa chỉ nhận hàng đổi – trả.
• Bước 5: Đối tác Bán hàng cập nhật thông tin địa chỉ nhận hàng trên hệ thống Mộc Studio. Hệ thống Mộc Studio sẽ cập nhật địa chỉ này tới khách hàng qua email/số điện thoại của Khách hàng.
• Bước 6: Khách hàng chuyển hàng tới địa chỉ mà Đối tác Bán hàng chỉ định. Khách hàng lưu ý cần gửi kèm:
  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng (nếu có)
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

Một số lưu ý khi Quý khách gửi hàng: Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

• Bước 7: Đối tác Bán hàng phản hồi thông tin sau khi nhận hàng hóa với Mộc Studio và xử lý các bồi thường, thay đổi cần thiết theo quy định.

IV. Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý

1. Mộc Studio sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào trong đa số các trường hợp được đồng ý đổi – trả. Ở một số trường hợp đặc biệt (ví dụ Đối tác Bán hàng không áp dụng chính sách miễn phí đổi – trả và/hoặc lý do đổi trả không phát sinh từ/ liên quan đến lỗi của sản phẩm) thì Khách hàng phải chịu chi phí chuyển hàng đến địa chỉ nhận đổi – trả mà Mộc Studio chỉ định.

2. Phương thức hoàn tiền:

• Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Mộc Studio tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng và thông tin về tài khoản ngân hàng mà Khách hàng mong muốn được nhận chuyển khoản, chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận được hàng hóa và thông tin hợp lệ từ Khách hàng.
• Với đơn hàng đã được thanh toán bằng chuyển khoản trước khi giao hàng: Mộc Studio sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng. 

Xin lưu ý, Mộc Studio sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm mà Quý khách đã thanh toán. Phí vận chuyển, phụ phí, phí đóng gói và các khuyến mãi được áp dụng (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

Quyết định của Mộc Studio về việc đổi – trả là quyết định cuối cùng. Mộc Studio có toàn quyền chỉnh sửa, bổ sung, thay đổi chính sách có liên quan đến đổi – trả và sẽ công khai các chính sách sau khi bổ sung, sửa đổi trên website noithatmoc.studio.

Chính sách bảo hành

I. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất của Nhà sản xuất.
• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
• Có hóa đơn điện tử hoặc mã đơn hàng
• Đối với các sản phẩm điện gia dụng, phiếu/tem bảo hành (và tem niêm phong) của Nhà sản xuất (tùy từng hãng) trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Các trường hợp khác tùy theo chính sách của Nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:

• Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành ở mục I.
• Số series, model sản phẩm không hợp lệ (không khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử)
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Hãng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

II. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo từng sản phẩm của từng Nhà sản xuất khác nhau.

Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

III. Tư vấn bảo hành

Khi gặp vấn đề liên quan đến bảo hành, Khách hàng có thể liên hệ với Mộc Studio để được tư vấn về các cách thức bảo hành và/hoặc địa chỉ của Trung tâm bảo hành, bằng cách:

• Gọi điện thoại đến hotline: 0903.75.72.91
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: congtyaistudio@gmail.com

Chính sách bảo mật

1. Sự chấp thuận

Bằng việc trao cho Mộc Studio thông tin cá nhân của Khách hàng và việc sử dụng trang thương mại điện tử noithatmoc.studio, Khách hàng đồng ý thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong Chính Sách này. Nếu Khách hàng không đồng ý với Chính Sách này, Khách hàng dừng cung cấp cho Mộc Studio bất cứ thông tin cá nhân nào và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục 7 dưới đây.

Mộc Studio bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Mộc Studio khuyến khích Khách hàng thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo Khách hàng biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của Khách hàng.

2. Mục đích thu thập

Mộc Studio chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Khách hàng;
• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của Khách hàng với Mộc Studio, bao gồm cả các chương trình Khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của Khách hàng;
• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của Khách hàng;
• Cá Nhân Hóa: Mộc Studio có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về người tiêu dùng và từ đó cho phép Mộc Studio phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:

 (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách hàng trên trang thương mại điện tử noithatmoc.studio

 (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới

 (iii) để phục vụ Khách hàng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Khách hàng.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách hàng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, Mộc Studio có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Phạm vi thu thập

Mộc Studio thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng khi:

• Khách hàng trực tiếp cung cấp cho Mộc Studio.

Đó là các thông tin cá nhân Khách hàng cung cấp cho Mộc Studio được thực hiện chủ yếu trên trang thương mại điện tử noithatmoc.studio bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử (email), số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh.

• Khách hàng tương tác với Mộc Studio.

Mộc Studio sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Khách hàng tương tác trên trang thương mại điện tử noithatmoc.studio

• Từ những nguồn hợp pháp khác.

Mộc Studio có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.

4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc Khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của noithatmoc.studio.

5. Không chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng

Mộc Studio sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ Bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ/hàng hóa cho Mộc Studio liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
• Mộc Studio có thể sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là Bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến trang thương mại điện tử noithatmoc.studio và khi đó Bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Mộc Studio yêu cầu các Bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục địch được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu pháp lý: Mộc Studio có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được Mộc Studio lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

6. An toàn dữ liệu

Mộc Studio luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của Khách hàng, Mộc Studio đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

• Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: Mộc Studio lưu trữ không tin cá nhân Khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Mộc Studio tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, Mộc Studio sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết.
• Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.

7. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho Mộc Studio và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Mộc Studio thực hiện việc này, cụ thể:

• Khách hàng gọi điện thoại đến số hotline 0903.75.72.91, bằng nghiệp vụ xác định thông tin cá nhân của nhân viên tổng đài, nhân viên tổng đài của Mộc Studio sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng;
• Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website www.noithatmoc.studio, quản trị viên sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa. Sau đó, quản trị viên sẽ chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

8. Thông tin liên hệ

Nếu Khách hàng có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về Chính Sách này hoặc thực tế việc thu thập, quản ly thông tin cá nhân của Mộc Studio, xin vui lòng liên hệ với Mộc Studio bằng cách:

Gọi điện thoại đến hotline: 0903.75.72.91

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: congtyaistudio@gmail.com

9. Đơn vị thu thập, quản lý thông tin

Công ty TNHH Ai Studio

Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 3702676997 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp, đăng ký lần đầu ngày…..

Trụ sở chính: 48/10, Đông Nhì,P. Lái Thiêu,TP. Thuận An,T. Bình Dương, Việt Nam.

10. Hiệu lực

Chính sách Bảo mật thông tin cá nhân này có hiệu lực từ ngày 02/01/2020.

Chính sách giải quyết khiếu nại

Mộc Studio luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại trang thương mại điện tử  www.noithatmoc.studio. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Mộc Studio đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Mộc Studio.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên trang thương mại điện tử noithatmoc.studio thực hiện qua:

• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: congtyaistudio@gmail.com; hoặc
• Gọi điện đến Hotline 0903.75.72.91; hoặc
• Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty TNHH Ai Studio (48/10, Đông Nhì, P. Lái Thiêu, TP. Thuận An, T. Bình Dương, Việt Nam)

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Mộc Studio sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá năm (05) ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Mộc Studio sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Mộc Studio có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp Mộc Studio đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Mộc Studio, Khách hàng có thể đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Các bên bao gồm Đối tác Bán hàng/Nhà sản xuất sản phẩm, Khách hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Đối tác Bán hàng/Nhà sản xuất cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách hàng. Khi được yêu cầu,Mộc Studio sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Đối tác Bán hàng/Nhà sản xuất nếu được Khách hàng hoặc Đối tác Bán hàng/Nhà sản xuất đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Mộc Studio tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Vì vậy, mọi hành vi sai lệch về sản phẩm do lỗi của Đối tác Bán hàng/Nhà sản xuất thì Đối tác Bán hàng/Nhà sản xuất phải bồi thường cho Khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.